Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à info@miceandco.es. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux, les frais de retour seront à la charge du client. En cas de rétractation légale (voir ci-dessous), les frais d’expédition standard initiaux seront également remboursés, le cas échéant.
Pour toute question, contactez-nous à info@miceandco.es.
Articles endommagés ou erronés
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, dommage ou erreur d’article, afin que nous puissions résoudre le problème.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables (nourriture, fleurs, plantes), produits personnalisés ou sur commande, et produits de soins personnels (cosmétiques). Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz ne sont pas acceptés. Contactez-nous si vous avez des doutes.
Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Échanges
Pour obtenir un article différent, retournez celui que vous avez reçu et passez une nouvelle commande après acceptation du retour. Nous ne traitons pas les échanges directs.
Délai de rétractation de 14 jours (UE)
Conformément à la réglementation européenne, si les articles sont expédiés au sein de l’UE, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception. L’article doit être retourné non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat est également requis.
En cas de rétractation complète, les frais de livraison standard initiaux seront remboursés, si applicable.
Remboursements
Nous vous informerons une fois le retour reçu et inspecté, et si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Le temps de traitement bancaire peut varier selon l’établissement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre approbation sans réception du remboursement, contactez-nous à info@miceandco.es.
Conditions supplémentaires
Tous les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et sans signes d’utilisation. Pour les packs ou ensembles, aucun retour ne sera accepté s’il manque un composant. Nous nous réservons le droit de refuser les retours incomplets ou d’appliquer une déduction proportionnelle si le produit ne peut être revendu comme neuf.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions ou effectué hors délai. Cette politique n'affecte pas vos droits légaux.